FAQ – Često postavljana pitanja

📦 Dostava & vrijeme isporuke

Koliko dugo traje dostava?
Vrijeme isporuke obično iznosi 5–10 radnih dana. Međunarodne narudžbe mogu trajati nešto duže.

Gdje dostavljate?
Većinom šaljemo iz Njemačke i dostavljamo širom EU.

Koliko iznose troškovi dostave?
Naši troškovi dostave su sljedeći:
🇩🇪 Njemačka: 5,49 €
🇪🇺 EU: 8,99 €

🎉 Besplatna dostava za narudžbe iznad 30,00 €!

🔄 Povrat & pravo na odustanak

Vrijedi li zakonsko pravo na odustanak?
Da! Kao kupac u EU, u načelu imate pravo na odustanak u roku od 14 dana od primitka vaše narudžbe.

Ima li izuzetaka?
Prema pravu EU (članak 16. lit. c Direktive o pravima potrošača), individualno personalizirani proizvodi (npr. s vašim imenom ili željenim tekstom) izuzeti su od prava na odustanak, jer su izrađeni posebno za vas.

Šta se dešava sa troškovima dostave prilikom povrata?
Molimo obratite pažnju na sljedeće pravilo:
• Troškove povrata snosi kupac.
• Ako vrijednost vaše narudžbe padne ispod 30,00 € zbog povrata, originalni troškovi dostave neće biti vraćeni.
• Prilikom potpunog povrata, originalni troškovi dostave također neće biti vraćeni, jer je pretpostavka za besplatnu dostavu retrospektivno prestala da važi.

Šta da radim ako je proizvod neispravan?
U slučaju proizvodnih grešaka ili oštećene robe, molimo kontaktirajte nas u roku od 14 dana od primitka s fotografijom problema. Odmah ćemo se pobrinuti za to!

💳 Plaćanje

Koje metode plaćanja prihvatate?
Prihvatamo kreditne kartice, PayPal, Klarnu i druge uobičajene metode plaćanja.

Je li plaćanje sigurno?
Da! Sva plaćanja se obrađuju putem sigurnih i šifriranih pružatelja usluga plaćanja. Ni u jednom trenutku nemamo pristup vašim podacima o plaćanju – vaši podaci su kod nas sigurni.

🎁 Personalizacija

Mogu li proizvode personalizovati?
Mnogi naši proizvodi se mogu individualno prilagoditi. Pogledajte opis proizvoda ili nas direktno kontaktirajte.

Koliko dugo traje proizvodnja personalizovanih artikala?
Personalizirani artikli zahtijevaju dodatnih 2–5 radnih dana za proizvodnju.

🌐 Naše domene

Zašto postoje različite domene za vašu trgovinu?
Naša online trgovina je dostupna pod tri različite domene, koje sve pripadaju Mein Geschenkwerk (M & D Kaufwelt e.U.):

meingeschenkwerk.de – Glavna domena (njemački)
meingeschenkwerk.at – Austrijska domena (njemački)
dijasporavibes.at – Verzija trgovine na bosanskom jeziku (bosanski)

Sve tri domene su važeći i sigurni pristupi našoj online trgovini. Domena dijasporavibes.at preusmjerava posjetitelje direktno na bosansku verziju naše trgovine.